¿De dónde sacamos la información para construir el Customer Journey?
En el post sobre el Customer Journey, analizamos para qué sirve esta herramienta, cuáles son sus fases y cómo construirlo, pero ¿de dónde sacamos la información para poder realizar el mapeo de forma correcta? En primer lugar, tenemos que involucrar a las personas o...
Cómo testear un servicio
Testear es poner en práctica alguna actividad o producto que queremos lanzar, antes de hacerlo, evitando así los riesgos relacionados. Se trata de una prueba que nos ayudará a comprobar la calidad, eficiencia y aceptación en el mercado de nuestro producto. De esta...
Mapa de empatía: qué es y para qué sirve
El mapa de empatía es una herramienta que sirve para describir a tu cliente pero no de la forma en la que crees. Tiene en cuenta aspectos que no tienen nada que ver con su edad, género, status, o localización. Bueno, seguro que todas estas cosas influyen en tu...
¿Qué es un insight?
La palabra de moda. En comunicación, diseño de servicios y metodologías para la innovación, nos pasamos la vida dándole vueltas a esta palabra: insight. Pero ¿tienes claro lo que es y por qué no dejamos de hablar de ello? No existe una traducción clara para este...
